Как тут всё устроено
Люди делают покупки в интернет магазинах, заказывают еду из ресторанов и супермаркетов, отправляют друг другу личные вещи. Заказы попадают в приложение Яндекс Про, вы их доставляете и получаете за это доход. В этом курсе коротко говорим о главных моментах — если что, повторить их можно будет, вернувшись к памятке.
• Клиент делает заказ
• Яндекс Про предлагает
заказ вам
• Вы доставляете заказ
• Вам начисляется доход
• Клиент делает заказ
• Яндекс Про предлагает
заказ вам
• Вы доставляете заказ
• Вам начисляется доход
Памятка для новых курьеров
Узнайте, за что чаще всего списывают деньги, и избегайте этих ситуаций с первых заказов.
Максимум дохода
Быстрый вход на линию
Все подсказки под рукой
Ознакомившись с информацией на этой странице, вы сможете сразу же корректно настроить профиль и приступить к работе
Вы можете ознакомиться с информацией в любое удобное для вас время.
Она будет ждать вас здесь.
Она будет ждать вас здесь.
Онлайн
Ознакомление с памяткой занимает несколько минут
Программа курса
Программа разработана для самостоятельного обучения в удобное для вас время. На связи с вами будет преподаватель для проверки задания и передачи обратной связи, будет доступен общий чат курса
Нажмите на главном экране на блок Заказы недоступны: вы увидите всё, что мешает начать выполнять заказы. Устраните все проблемы. Если в будущем что-то будет мешать заказам, это снова отразится на главном экране, а также в профиле в разделе Диагностика.
На главном экране нажмите кнопку Получать заказы — мы называем это «выйти на линию». Начнётся поиск заказов. Если вы временно не хотите принимать заказы — нажмите на радар в левом верхнем углу и выберите Уйти с линии.Если этого не сделать, вам может прийти новый заказ, пока вы выполняете предыдущий.
На это есть 15 секунд. Не пропускайте заказы — если часто их пропускать, доступ к заказам будет ограничен. Если не готовы выполнять новые заказы, лучше временно уйти с линии.
Нажмите на подсказку — появится больше информации, что нужно сделать на каждом этапе: • в пути до отправителя • у отправителя • в пути до получателя • у получателя Подсказки будут с вами только первые 15 заказов.
- Доход — это стоимость заказов плюс бонусы минус комиссии. В Доставке есть комиссия сервиса и комиссия парка. Посмотреть доход за день, неделю или месяц можно в профиле. Там же можно увидеть размер комиссий.
Чем больше заказов вы выполняете, тем выше может быть доход. Поэтому:
✅Подключите опции в профиле, если есть нужные условия — с опциями заказов будет больше.
✅Поддерживайте высокий приоритет: первыми заказы получают курьеры с высоким приоритетом. Нажмите на радар на главном экране, чтобы узнать подробнее.
✅Подключите опции в профиле, если есть нужные условия — с опциями заказов будет больше.
✅Поддерживайте высокий приоритет: первыми заказы получают курьеры с высоким приоритетом. Нажмите на радар на главном экране, чтобы узнать подробнее.
Для вывода денежных средств перейдите во вкладку "Деньги", после этого нажмите на свой баланс. В открывшемся окне нажмите кнопку "Вывести". При первом выводе денежных средств потребуется указать реквизиты.
Мы называем их «стандартами сервиса». Если соблюдать: пользователи чаще ставят высокие оценки и оставляют чаевые. Если нарушать: может быть ограничен доступ к заказам — для этого наши алгоритмы анализируют поведение курьера и жалобы клиентов. Ещё возможны корректировки — о них чуть позже.
• Будьте вежливы
• Не просите оплату сверх указанной в Яндекс Про
• Не используйте данные клиентов и информацию о заказах в личных целях
• Во время заказа будьте на связи с отправителем и получателем
• Не просите оплату сверх указанной в Яндекс Про
• Не используйте данные клиентов и информацию о заказах в личных целях
• Во время заказа будьте на связи с отправителем и получателем
• Принимайте и выполняйте все заказы, которые предлагает Яндекс Про
• Бережно относитесь к посылкам
• Не вскрывайте посылки
• Бережно относитесь к посылкам
• Не вскрывайте посылки
• Оружие и наркотики
• Алкоголь, табак и товары с никотином
• Деньги и драгоценности
• Медицинские препараты и лекарства, отпускаемые по рецепту, а также лекарства, требующие особых температурных условий перевозки
• Животных
• Антиквариат
• Биологические материалы и опасные вещества
• Жидкости в открытой таре
• Хрупкие вещи без упаковки
• Пачкающие предметы
• Мусор
Если вы понимаете, что вам передают что-то из списка — не берите и сообщите в поддержку. Вскрывать заказ, чтобы проверить, что лежит внутри, нельзя. Полный список в Базе Знаний.
• Алкоголь, табак и товары с никотином
• Деньги и драгоценности
• Медицинские препараты и лекарства, отпускаемые по рецепту, а также лекарства, требующие особых температурных условий перевозки
• Животных
• Антиквариат
• Биологические материалы и опасные вещества
• Жидкости в открытой таре
• Хрупкие вещи без упаковки
• Пачкающие предметы
• Мусор
Если вы понимаете, что вам передают что-то из списка — не берите и сообщите в поддержку. Вскрывать заказ, чтобы проверить, что лежит внутри, нельзя. Полный список в Базе Знаний.
Корректировка — это уменьшение баланса за нарушение правил сервиса. Например, по правилам, все посылки надо доставлять целыми. Если курьер повредил посылку, ему будет назначена корректировка за испорченную посылку. О ваших нарушениях Яндекс сообщает в чате Качество доставок.
За частые или серьёзные нарушения доступ к заказам может быть ограничен. Все нарушения — в еженедельном отчёте в чате Качество доставок.
Вводный курс закончен — вы узнали основы того, как выполнять заказы. Повторить уроки можно в любой момент, вернувшись к памятке. Если ещё не чувствуете себя уверенно, заглядывайте сюда.